Contácto

Política de Reembolso

STEAM EDUCATION SAS establece la siguiente política de reembolso aplicable a las compras realizadas a través de sus canales de venta.

Reembolso por Cancelación o Devolución de Pedido

Cancelación

Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno hasta el momento en que el envío se haga efectivo. En este caso, el dinero será reembolsado al cliente en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación de la cancelación.

Si STEAM EDUCATION SAS recibe la solicitud de cancelación una vez el pedido haya sido enviado, dicha solicitud será tratada como una devolución.

Devolución

Las devoluciones podrán realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de compra y/o recepción del producto, lo que ocurra con posterioridad, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y conserve su embalaje original.

Esta política no aplica para productos que puedan ser reproducidos o copiados de forma inmediata o que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución, tales como:

  • Libros digitales.
  • Libros impresos bajo demanda (impresos a solicitud del cliente).

En caso de devolución aceptada, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Quedan excluidas de este supuesto las devoluciones derivadas de errores de STEAM EDUCATION SAS o defectos del producto. En estos casos, la empresa asumirá los costos de devolución y envío del nuevo producto o, si no fuera posible el cambio, realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario una vez confirmada la incidencia y recibido el producto en el centro logístico de STEAM EDUCATION SAS.

Reembolso por Falta de Stock

En caso de no disponibilidad de uno o varios productos solicitados, STEAM EDUCATION SAS informará oportunamente al cliente sobre la falta de stock o la nueva fecha estimada de entrega.

Si no es posible surtir total o parcialmente el pedido, el cliente podrá optar por la cancelación total o parcial del mismo, garantizándose la devolución correspondiente del valor pagado.

La devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, contados a partir de la validación de los datos bancarios del cliente.

Reembolso por Producto Defectuoso

Una vez recibido el producto, el cliente deberá verificar que este no presente defectos que impidan o dificulten su uso normal.

En el caso de libros y textos, se considerarán defectos notorios, entre otros:

  • Ausencia de una o más páginas.
  • Defectos en la encuadernación que ocasionen desprendimiento de páginas.
  • Impresión de baja calidad que impida la correcta lectura del contenido.

Si el cliente detecta algún defecto, deberá notificarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, escribiendo a info@educatemas.co e incluyendo:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Número de factura.
  • Código del producto.
  • Descripción del defecto.
  • Evidencias fotográficas y/o en video.

STEAM EDUCATION SAS responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, indicando si procede el cambio o la garantía.

En caso afirmativo, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Calle 5 # 1B – 119
Chía, Cundinamarca, Colombia

El costo del envío será asumido por STEAM EDUCATION SAS, por lo que el cliente deberá seleccionar la opción de pago contra entrega.

El nuevo producto será enviado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto defectuoso.

Si no es posible la reparación o el cambio, se procederá al reembolso del dinero, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

Limitaciones al Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto dañado, deteriorado o sucio.
  • Producto desgastado o con manchas de cualquier tipo.
  • Producto con indicios de uso o manipulación.
  • Producto en contacto con sustancias que lo deterioren.
  • Producto con raspaduras, residuos de pegamento o adhesivos.
  • Productos digitales o impresos bajo demanda.

Atención al Cliente

Para consultas, aclaraciones o incidencias relacionadas con compras, envíos, facturación o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:

Horario de atención: lunes a viernes (días laborables), de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Para una atención más eficiente, se recomienda incluir nombre completo, identificación, correo electrónico, teléfono de contacto y una descripción clara de la incidencia.